Ámbito de aplicación de la política de reembolso
La Política de reembolso establece las normas que rigen los casos en los que 1Win puede devolver dinero a los miembros en Argentina. Las transacciones relacionadas con el juego no suelen ser reembolsables debido al funcionamiento de las apuestas. En determinadas condiciones que se describen a continuación, es posible que tengas derecho a un reembolso total o parcial después de que lo hayamos revisado.
Saber si tienes derecho a un reembolso te ayuda a tener expectativas realistas. Los miembros deben examinar detenidamente los importes de los depósitos antes de confirmar sus transacciones. El operador gestiona rápidamente las solicitudes de reembolso reales, al tiempo que permanece atento a cualquier reclamación falsa.
Casos en los que se puede solicitar un reembolso
Algunas situaciones pueden hacer que los depósitos u otras transacciones sean elegibles para un reembolso. Cada solicitud se revisa según las directrices establecidas. La aprobación depende de determinadas situaciones y de los documentos que se presenten.
Situaciones potencialmente elegibles:
- Problemas técnicos que provocan transacciones duplicadas.
- Los errores del sistema están bloqueando el acceso al servicio.
- Las investigaciones revelaron transacciones no autorizadas.
- Los errores en el procesamiento dan lugar a cargos erróneos.
- Los servicios se cancelaron antes de que se utilizaran.
- Normas que exigen reembolsos.
Transacciones no reembolsables
La mayoría de las transacciones realizadas no son reembolsables. Una vez que hayas utilizado el dinero para apostar o jugar, no se podrá reembolsar. Conocer estos límites te ayudará a evitar decepciones cuando se rechacen tus solicitudes.
| Tipo de transacción | Requisitos para obtener un reembolso | Razón |
|---|---|---|
| Apuestas liquidadas | No elegible | Servicio completado |
| Apuestas en juegos de casino | No elegible | Servicio completado |
| Fondos de bonificación utilizados | No elegible | Condiciones promocionales |
| Fondos retirados | No elegible | Transacción completada |
| Depósitos voluntarios | No elegible | Iniciado por el usuario |
| Bonificaciones caducadas | No elegible | Términos aceptados |
Procedimiento de solicitud de reembolso
Los miembros deben seguir el proceso establecido al solicitar reembolsos. Presentar la solicitud correctamente ayuda a acelerar el proceso y garantiza que se evalúe correctamente. Las solicitudes incompletas pueden tardar más tiempo en tramitarse o requerir más detalles.
Pasos para enviar una solicitud:
- Inicie sesión en su cuenta de 1Win y diríjase al servicio de asistencia.
- Seleccione «Cuestiones financieras» como categoría de su pregunta.
- Seleccione «Solicitud de reembolso» entre las opciones que aparecen.
- Solo tienes que compartir el ID de la transacción y la fecha de la transacción que estás disputando.
- ¿Podría explicarme con más detalle por qué solicita el reembolso?
- No dude en incluir cualquier documento justificativo que tenga.
- Envía tu solicitud y asegúrate de anotar tu número de ticket.
Calendario de tramitación y revisión
Las solicitudes de reembolso se revisan según los plazos establecidos. Algunos casos complicados que requieren una investigación más profunda pueden tardar más de lo habitual. Los miembros reciben actualizaciones a medida que avanza la revisión.
Plazo de tramitación estándar:
- Acuse de recibo inicial: Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas.
- Revisión preliminar: de 1 a 3 días hábiles.
- Investigación si es necesario: Si es necesario, tardaremos entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
- Comunicación de la decisión: Recibirá una respuesta en un plazo de 14 días hábiles.
- Procesamiento de reembolsos aprobados: los reembolsos se procesarán en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles una vez aprobados.
- Tiempo de procesamiento bancario: El tiempo de procesamiento bancario puede variar en función del método de pago.
Las solicitudes urgentes y que implican grandes cantidades tienen la máxima prioridad. Los miembros pueden solicitar información sobre el estado de su ticket asignado. Póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@1win. Llámenos al +74950888899 para obtener ayuda.
Métodos de pago de reembolsos
Los reembolsos se devuelven al método de pago original si es posible. En ocasiones, las normas y directrices del procesador de pagos pueden requerir que se busquen otras opciones. El operador colabora con los miembros para garantizar que los fondos se entreguen correctamente.
| Método original | Método de reembolso | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|
| Mercado Pago | La misma cuenta | 1-3 días hábiles |
| Transferencia bancaria | La misma cuenta | 3-5 días hábiles |
| AstroPay | La misma cuenta | 1-3 días hábiles |
| Airtm | La misma cuenta | 1-3 días hábiles |
| Criptomoneda | Cartera proporcionada | En un plazo de 24 horas |
Resolución de disputas
Si los miembros no están de acuerdo con las decisiones sobre reembolsos, pueden intentar resolver la disputa. El proceso organizado garantiza que las apelaciones se examinen de manera justa. Aún puede recurrir a un arbitraje externo para cualquier disputa que no se haya resuelto.
Proceso de apelación:
- Envíe su apelación por escrito en un plazo de 14 días tras la decisión.
- Añada cualquier detalle o explicación nueva que respalde la solicitud.
- La revisión por parte de un superior se lleva a cabo en el plazo de una semana hábil.
- La decisión final se comunicó por escrito.
- Si no podemos resolverlo internamente, podemos recurrir a un arbitraje externo.