Política de cancelación

La Política de cancelación explica cómo los miembros en Argentina pueden cerrar sus cuentas. Los miembros pueden cerrar sus cuentas cuando lo deseen, siempre que cumplan las condiciones que se indican a continuación. El operador también puede iniciar el proceso de cierre en situaciones específicas descritas en esta política.

Saber cómo cancelar una cuenta facilita a los miembros cerrar sus cuentas sin complicaciones. Hacerlo correctamente significa que recuperarás el dinero restante y gestionarás tu información personal de la forma adecuada. Esta política es un complemento al Acuerdo de usuario y las Disposiciones generales.

Cancelación iniciada por el miembro

Los miembros pueden cerrar sus cuentas cuando lo deseen. En resumen, debes seguir unos pasos para garantizar que se protejan los intereses de todos. Debemos resolver cualquier problema antes de poder cerrar la cuenta.

Requisitos previos al cierre:

• Retira todo el dinero en efectivo que tengas en tu cuenta.
• Finaliza cualquier tarea de apuestas en curso.
• Asegúrate de gestionar cualquier ticket de soporte abierto o cualquier problema.
• Consulte el historial de la cuenta y los registros que necesite.
• No olvides cancelar cualquier suscripción o servicio que te siga cobrando.
• Si lo deseas, puedes eliminar cualquier método de pago guardado.

Retirada antes del cierre

Antes de cerrar tu cuenta, asegúrate de retirar todos tus fondos. Sigue los pasos habituales para retirar tu dinero utilizando los métodos de pago que ofrecemos.

Pasos para la retirada antes del cierre:

1. Dirígete a la sección de perfil y haz clic en «Retirada».
2. Elige entre dinero convencional o una criptomoneda.
3. Decida cómo desea retirar su dinero.
4. Introduzca el saldo total restante o la cantidad que desea utilizar.
5. Confirma la transacción y espera un momento a que se procese.
6. Echa un vistazo al dinero que has recibido antes de pedir que te lo envuelvan.

Procedimiento de solicitud de cierre

El proceso oficial de cierre garantiza que toda la documentación esté organizada y protege a todas las personas que forman parte del mismo. Los miembros deben enviar sus solicitudes a través de los canales adecuados, en lugar de simplemente publicarlas en sus cuentas. Cerrar las cosas correctamente ayuda a evitar problemas posteriores y garantiza que se registren las decisiones relativas al tratamiento de datos.

Pasos para solicitar el cierre:

1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a support@1win. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales o llamándonos al +74950888899.
2. Para cerrar tu cuenta, solo tienes que solicitarlo y proporcionar los datos de verificación.
3. Comprueba que se haya retirado todo el dinero de la cuenta.
4. Solo tienes que decirnos cómo quieres que gestionemos tus datos si es importante para ti.
5. Comprueba tu correo electrónico para confirmar el cierre.
6. Asegúrese de guardar una copia de la confirmación para sus registros.

Cancelación iniciada por el operador

El operador puede cerrar cuentas en casos específicos. Estos cierres ayudan a mantener la seguridad en el juego y a cumplir con la ley. Se informa a los miembros sobre los cierres iniciados por el operador, incluyendo los motivos que los justifican.

Motivos para el cierre iniciado por el operador:

1. Violar el Acuerdo de usuario o cualquiera de las Reglas generales.
2. Podría estar ocurriendo un fraude o un robo de identidad.
3. Se descubrieron indicios de blanqueo de capitales.
4. Omitiendo los pasos de verificación.
5. Hemos detectado algunos problemas con las cuentas.
6. Ser irrespetuoso con los empleados o con cualquier otra persona.
7. Debes cumplir las normas que establecen que debes cerrar las cuentas.
8. Si las cuentas permanecen inactivas durante mucho tiempo, acabarán quedando inactivas.

Conservación de datos tras la cancelación

El cierre de tu cuenta no elimina instantáneamente toda tu información personal. Debido a normas legales y reglamentarias, debemos conservar algunos registros durante un período específico. La Política de privacidad describe cuánto tiempo conservamos los datos y los derechos que tienen los miembros.

Gestión de datos tras el cierre:

• Registros de transacciones: se conservan durante 7 años para cumplir con la normativa.
• Documentos de identidad: consérvelos durante 5 años después del cierre.
• Historial de comunicaciones: almacenado durante tres años.
• Historial de juegos: se elimina tras el periodo de retención.
• Preferencias de marketing: se eliminarán cuando cierre la cuenta.
• Datos de cookies: caducan como es habitual.

Posibilidades de reactivación

Es posible que puedas recuperar cuentas cerradas si cumples ciertas condiciones. Cuando un negocio cierra por iniciativa propia, a menudo tiene la posibilidad de volver a abrir más adelante. Las cuentas que infringen las normas suelen acabar siendo bloqueadas de forma permanente.

Condiciones de reactivación:

• Cierre voluntario: puede cerrarlo voluntariamente después de esperar 7 días.
• Autoexclusión: solo podrá volver a participar una vez que haya finalizado el periodo de exclusión.
• Infracción de los términos: Por lo general, no es elegible, pero cada caso se revisa por separado.
• Cierre por fraude: no se puede volver a activar.
• Cierre por inactividad: Es posible que tenga que volver a registrarse.
• Cierre normativo: Todo se reduce al estado normativo.